向“民意速辦”改革要更大成果

　日期：2023-10-30   來源：深圳特區(qū)報(bào)

　　■ 深圳特區(qū)報(bào)評論員 鄧輝林

　　日前，深圳“民意速辦”改革經(jīng)驗(yàn)推廣啟動會暨全省“一網(wǎng)統(tǒng)管”工作交流推進(jìn)會在深圳召開。這意味著，深圳“民意速辦”改革的經(jīng)驗(yàn)做法將在更大范圍內(nèi)落地生效。

　　作為深圳實(shí)施民生訴求綜合服務(wù)改革的一項(xiàng)重要舉措，“@深圳-民意速辦”平臺于2022年11月上線。平臺建立“多口歸一”收集機(jī)制，完善“智慧精細(xì)”速辦機(jī)制，健全“全程可視”反饋機(jī)制，構(gòu)建“源頭追溯”化解機(jī)制，上線以來一共服務(wù)3150.06萬件民生訴求，按時辦結(jié)率達(dá)98.99%，平均辦理時長比之前壓縮了65%，總體滿意率達(dá)99.89%。

　　“民意速辦”讓民生訴求服務(wù)駛?cè)搿翱燔嚨馈?，提供了諸多啟示?！懊褚馑俎k”平臺獲得“高贊”，在于它實(shí)現(xiàn)了訴求反映很便捷、辦理過程可感知，并建立了“好差評”評價體系和“不滿意回退”機(jī)制，讓人民群眾說了算，這說明改革要切實(shí)以人民為中心；“民意速辦”平臺打通了部門、層級、區(qū)域之間的壁壘，整合了多個市直單位、多個區(qū)級單位的一系列處置系統(tǒng)，組織各區(qū)各部門眾多單位在一個平臺上開展民生訴求業(yè)務(wù)辦理，這說明一項(xiàng)改革就是一場系統(tǒng)性重塑、整體性重構(gòu)；作為“民意速辦”平臺的配套措施，深圳編制了細(xì)化為18大類4315項(xiàng)的民生訴求職責(zé)清單，逐項(xiàng)匹配責(zé)任部門，來實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)快速分撥派單，這說明推進(jìn)改革必須精耕細(xì)作；“民意速辦”平臺是政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型和“一網(wǎng)統(tǒng)管”的典型應(yīng)用，這說明新時代改革需要科技賦能。

　　總而言之，“民意速辦”，表面上看只是辦事更“快”，實(shí)際上卻是服務(wù)更“優(yōu)”；表面上看只是技術(shù)創(chuàng)新，實(shí)際上卻是理念更新；表面上看只是流程之變，實(shí)際上卻是政府職能和治理方式之變。

　　深圳“民意速辦”改革從破局到經(jīng)驗(yàn)獲得推廣，取得了重要的階段性成果，但并未告一段落?！懊褚馑俎k”平臺建立的首辦負(fù)責(zé)、快速裁定、定期調(diào)處、群眾評價等機(jī)制，還有沒有進(jìn)一步優(yōu)化的空間，需要在改革實(shí)踐中進(jìn)行檢視剖析。如何將“民意速辦”改革的創(chuàng)新舉措，上升到體制機(jī)制完善的層次，并將改革成果用制度固化下來以長久惠及市民群眾，都需要拿出新的改革作為、創(chuàng)新招數(shù)。