“高效辦成一件事”的深圳節(jié)奏

　日期：2024-10-18   來(lái)源：深圳特區(qū)報(bào)

　　新華社深圳10月17日電（記者 郝菁）企業(yè)開(kāi)辦大禮包、政策補(bǔ)貼免審即享、人才落戶半小時(shí)出證、便民服務(wù)熱線“民意速辦”……這幾年，深圳這座節(jié)奏感十足的“創(chuàng)新之城”，在數(shù)字政府建設(shè)方面持續(xù)“上新”。讓這座城市的人們能騰出更多city work的時(shí)間來(lái)city walk，讓“高效辦成一件事”的故事在這里格外生動(dòng)。

　　“在這里辦事，有一種松弛感”

　　今年剛從澳門(mén)完成學(xué)業(yè)的趙紫懿沒(méi)有回到老家發(fā)展，她在深圳找到了工作，更重要的是，她在深圳落戶了。

　　“我周日在家通過(guò)線上辦事平臺(tái)申請(qǐng)落戶，沒(méi)想到周一下午就告訴我辦好了?！壁w紫懿告訴記者，此前曾經(jīng)辦過(guò)一次戶口遷移，用了大半個(gè)月的時(shí)間，過(guò)程還很折騰，這次在深圳從申請(qǐng)落戶到收到落戶成功的信息只需要一天多時(shí)間，效率很高。

　　今年，深圳升級(jí)推出了“人才引進(jìn)入戶一件事高效辦”，通過(guò)人才引進(jìn)入戶業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)與全國(guó)戶籍人口管理數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)接共享，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)無(wú)縫有效調(diào)取，實(shí)現(xiàn)了人才入戶業(yè)務(wù)全流程網(wǎng)上辦、實(shí)時(shí)辦。

　　對(duì)于孕媽媽而言，最希望的是每次產(chǎn)檢都順利和便利。龍華區(qū)的二胎媽媽郭紅偉告訴記者，生一胎時(shí)每次產(chǎn)檢時(shí)間都要記在本子上怕忘記，現(xiàn)在懷二寶了，龍華區(qū)推出的“政務(wù)精算師”會(huì)在每個(gè)月提醒產(chǎn)檢時(shí)間，現(xiàn)在預(yù)產(chǎn)期將近，“政務(wù)精算師”會(huì)詳細(xì)告知新生兒出生“一件事”的辦理方法和后續(xù)報(bào)銷(xiāo)流程，關(guān)鍵是流程還很簡(jiǎn)單，非常貼心。

　　龍華區(qū)打造的“政務(wù)精算師”，創(chuàng)新運(yùn)用了AI技術(shù)，通過(guò)信息推送前置服務(wù)，現(xiàn)已為全區(qū)超33000名孕產(chǎn)婦建立數(shù)字檔案，并發(fā)送生育相關(guān)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理指引。這一舉措得到了孕媽媽們的一致好評(píng)。

　　不僅是深圳市民，大灣區(qū)各個(gè)城市的家人們也會(huì)發(fā)現(xiàn)驚喜。

　　在福田居住的香港居民陳順利告訴記者，現(xiàn)在需要辦事，在“i深圳”APP福田專(zhuān)區(qū)的菜單式預(yù)約專(zhuān)欄預(yù)約就行。

　　據(jù)了解，福田區(qū)推出了“港澳居民生活、消費(fèi)、創(chuàng)業(yè)一件事”。港澳居民在河套e站通設(shè)立的港澳居民服務(wù)窗口，能一次辦好電話卡、銀行借記卡、信用卡、銀聯(lián)卡、社?？ǖ?，讓港澳居民生活更便利。

　　“不僅效率很高，還想得很周到”

　　目前，深圳市的經(jīng)營(yíng)主體數(shù)量已突破429萬(wàn)戶，其中個(gè)體工商戶的數(shù)量突破168萬(wàn)戶，在上半年，2140戶個(gè)體工商戶轉(zhuǎn)型升級(jí)為企業(yè)。為了給經(jīng)營(yíng)主體增強(qiáng)信心，深圳各個(gè)區(qū)和各部門(mén)結(jié)合地方實(shí)際，推出各式助企“一件事”，讓企業(yè)通過(guò)實(shí)實(shí)在在的服務(wù)感受這個(gè)城市的活力和誠(chéng)意。

　　“我干行政工作很多年了，出門(mén)辦事一般都會(huì)帶著一包材料，但是在南山，我第一次體驗(yàn)辦事這么高效又絲滑！”深圳神州新橋科技有限公司經(jīng)理季菁菁在兩個(gè)月前來(lái)到南山區(qū)注冊(cè)開(kāi)辦了企業(yè)，工作人員通過(guò)簡(jiǎn)單的指引，讓開(kāi)辦這件事在自助機(jī)上就一次辦好了。5月份一批新員工入職，員工的五險(xiǎn)一金在咨詢時(shí)也全部辦妥了。

　　“2017年我剛來(lái)時(shí)，給新同事辦入職和五險(xiǎn)一金都需要紙質(zhì)材料，現(xiàn)在完全在線操作了?！彬v訊科技有限公司的馮綺璇已經(jīng)干了8年人力資源工作，現(xiàn)在深圳市的人社系統(tǒng)和騰訊的“鵝政通”對(duì)接打通后，各類(lèi)申請(qǐng)?jiān)诰€上跑、網(wǎng)上辦，為人才留在深圳和企業(yè)一起成長(zhǎng)打好了基礎(chǔ)。

　　在深圳創(chuàng)業(yè)工作，在香港和父母過(guò)周末的丹妮告訴記者，在前海，一臺(tái)跨境通辦的一體機(jī)連著香港的11個(gè)部門(mén)，醫(yī)療、稅務(wù)、教育等事項(xiàng)，在一體機(jī)上就能辦好，在深圳辦完事，安心回香港過(guò)周末。

　　“企業(yè)辦理變更這件事很方便的，我們?cè)诰W(wǎng)上提交就行了?！痹谄荷絽^(qū)，深圳市禹田物業(yè)管理有限公司的林玲玲和記者分享，坪山區(qū)推出的“政策計(jì)算器”讓政策和企業(yè)精準(zhǔn)匹配，還能一鍵申報(bào)，補(bǔ)貼申請(qǐng)“開(kāi)盲盒”的情況在這里徹底改善了。

　　“把大家的辦事體驗(yàn)放在首位”

　　在整個(gè)采訪過(guò)程中，有40多位深圳市民和我們聊起他們?cè)谶@座城市辦事的感受，大家說(shuō)在深圳辦事，是會(huì)有驚喜的。喝一杯咖啡的時(shí)間辦好自己的事，似乎已成為深圳的日常。

　　這幾年，深圳市不斷深化政務(wù)服務(wù)改革，持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”，推出了免證辦、秒系列、免申即享、幫辦代辦等系列改革舉措，得到了群眾高度好評(píng)。

　　今年5月，《深圳市優(yōu)化政務(wù)服務(wù)深化“高效辦成一件事”助力高質(zhì)量發(fā)展行動(dòng)方案（2024-2026年）》印發(fā)，圍繞企業(yè)群眾辦事需求，因地制宜推動(dòng)“高效辦成一件事”見(jiàn)實(shí)效，不僅創(chuàng)新推出了涵蓋商場(chǎng)超市證照、國(guó)內(nèi)航行船舶證、社保醫(yī)保稅務(wù)參保、領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金、大型展會(huì)、個(gè)人創(chuàng)業(yè)、人才引進(jìn)入戶等七方面“一件事”，還推出了線上線下幫辦代辦、視頻辦、精準(zhǔn)辦、智能辦等特色服務(wù)。

　　深圳還通過(guò)增值化改革，加強(qiáng)深港澳政務(wù)合作，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“港澳味”適配改造，進(jìn)一步推動(dòng)“跨境辦”事項(xiàng)多語(yǔ)種改造，提升政務(wù)服務(wù)國(guó)際化水平，為境外企業(yè)群眾提供良好的辦事體驗(yàn)。

　　“深圳是個(gè)活力滿滿、創(chuàng)意頻出、追求高效的城市，這就意味著我們的數(shù)字政府建設(shè)要更創(chuàng)新、更高效、更務(wù)實(shí)，這樣才能為我們企業(yè)群眾的生產(chǎn)生活提供更加貼心、可感可及的服務(wù)?！鄙钲谑姓?wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局副局長(zhǎng)王耀文說(shuō)，這幾年，深圳一直把大家的辦事體驗(yàn)放在首位，在流程優(yōu)化、數(shù)據(jù)共享、技術(shù)創(chuàng)新和場(chǎng)景拓展上持續(xù)發(fā)力，讓我們的一體化政務(wù)服務(wù)體系變得更加主動(dòng)精準(zhǔn)、智能高效。未來(lái)深圳還會(huì)不斷探索，立足深圳服務(wù)灣區(qū)，在更大范圍更多領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)“高效辦成一件事”。