“扶不扶”負(fù)面事件 正面轉(zhuǎn)化受好評(píng)

　日期：2014-04-16   來(lái)源：深圳特區(qū)報(bào)

昨日，深網(wǎng)輿情工作室發(fā)布了3月深圳各區(qū)、各部門網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)能力排行榜，上月的10個(gè)熱點(diǎn)事件上榜，其中，引起“扶不扶”大討論的事件“公交司機(jī)扶摔倒老太反被訛”被認(rèn)為是從負(fù)面口碑逐漸轉(zhuǎn)化為正面話題的典型案例。

本期榜單涉及的突發(fā)事件包括“福永街道辦被曝違建14層辦公樓”、“水務(wù)部門被指在公園內(nèi)建設(shè)豪華木屋別墅”、“坂田一小學(xué)生斑馬線上被撞身亡”、“深圳叫停幼兒園‘自煮涼茶’”、“地鐵1號(hào)線發(fā)生車廂意外‘掉道’事故”等，深網(wǎng)輿情工作室認(rèn)為，這些突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)難度較高，對(duì)涉事單位的考驗(yàn)較大。但從有關(guān)部門的應(yīng)對(duì)來(lái)看，都能完成基本的發(fā)布流程，也都注重從實(shí)際處置措施著眼，來(lái)努力彌補(bǔ)輿情事件造成的損失和后患。

3月，發(fā)生在南山的公交司機(jī)馬愛平扶摔倒陳老太送醫(yī)被訛事件，引起一片嘩然，也引發(fā)全社會(huì)對(duì)“扶不扶”問(wèn)題的大討論。3月15日事件發(fā)生后第三天，南山區(qū)公安分局公布事發(fā)時(shí)的視頻，證明陳老太系“自己摔倒”。隨后，南山警方組織雙方到派出所進(jìn)行調(diào)解，但陳老太及其家屬拒絕承認(rèn)事實(shí)。到21日，巴士集團(tuán)給予了馬愛平6000元獎(jiǎng)勵(lì)。直到前天，馬愛平師傅終于得到了陳老太家人的道歉。上月底，深圳報(bào)業(yè)集團(tuán)旗下各媒體為此開展了化解“扶不扶之惑”大討論。專家與市民網(wǎng)友對(duì)此事件評(píng)價(jià)頗高，認(rèn)為這本可能成為“南京彭宇事件”的翻版，因?yàn)楹诵氖聦?shí)的及時(shí)發(fā)布和社會(huì)各界的廣泛參與，轉(zhuǎn)化為一個(gè)體現(xiàn)深圳特色的正面典型事件。

在本月的排行榜中，“喂藥事件頻發(fā)，深圳叫停幼兒園‘自煮涼茶’”的應(yīng)對(duì)效果在10個(gè)熱點(diǎn)事件中排名第一。上月，“病毒靈”喂藥事件在全國(guó)造成人心惶惶。3月14日，市婦幼保健院下發(fā)《幼兒園兒童服藥注意事項(xiàng)》，對(duì)兒童用藥作出嚴(yán)格規(guī)定，緊急叫停幼兒園自煮涼茶。次日，@深圳教育發(fā)微博詳細(xì)說(shuō)明應(yīng)對(duì)事件所采取的措施，信息發(fā)布及時(shí)。到19日，媒體稱，市教育局將和衛(wèi)生部門出臺(tái)相關(guān)制度，對(duì)幼兒園藥品使用的監(jiān)管將制度化。深網(wǎng)輿情工作室認(rèn)為，雖然我市暫未發(fā)現(xiàn)“病毒靈”案例，但涉事機(jī)構(gòu)未雨綢繆，啟動(dòng)響應(yīng)機(jī)制，多方聯(lián)動(dòng)，表現(xiàn)可圈可點(diǎn)。

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