《深圳主題公園發(fā)展及創(chuàng)新研究》課題成果簡介

　日期：2012-04-23   來源：深圳市社會科學(xué)院

石 強

主題公園被世界旅游組織稱為當(dāng)前乃至未來國際旅游發(fā)展的三大趨勢之一，是后工業(yè)時代發(fā)展起來的綜合性的旅游項目。主題公園的不斷興起已經(jīng)成為世界旅游業(yè)發(fā)展的一大趨勢。許多國家和地區(qū)都致力于開發(fā)卓有成效的城市旅游產(chǎn)品，建設(shè)主題公園一直是眾所矚目的焦點之一。事實證明，一個成功的主題公園能增強地區(qū)的旅游競爭力，推進(jìn)城市建設(shè)，是城市發(fā)展旅游業(yè)的有效途徑之一。

深圳是我國最早開發(fā)主題公園的城市，也是主題公園開發(fā)最成功的城市，被譽為中國主題公園之都。系統(tǒng)總結(jié)深圳主題公園開發(fā)的成功經(jīng)驗，深刻揭示其開發(fā)規(guī)律，為今后一段時間我國主題公園開發(fā)提供指導(dǎo)，成為深圳旅游研究應(yīng)該承擔(dān)的歷史和社會責(zé)任。

1 深圳主題公園發(fā)展分析

1.1 歷程與現(xiàn)狀

1989年華僑城開中國主題公園先河，投資1億元的“錦繡中華”微縮景區(qū)開業(yè)，她標(biāo)志著在中華大地誕生了具有真正主題意義的旅游主題公園，不到1年時間即收回投資，取得了極大的成功。1991年10月，“中國民俗文化村”對外開放，以展示中華民族五千年的歷史文明，當(dāng)年就收回投資，由此掀開了全國主題公園開發(fā)的熱潮，1993年9月中國第一家野生動物園在深圳開園，1994年6月，“世界之窗”開園納客，1998年10月，“歡樂谷”投入運營，其中歡樂谷二期工程“五一”黃金周接待游客23萬人次，創(chuàng)目前我國主題公園之最。2004年底東部華僑城開始動工興建，2007年7月一期項目試營業(yè)，至2009年底，接待游客約480萬人次，提供就業(yè)崗位逾4000個，先后贏得由社會各界有影響力的組織授予的20多項榮譽。2011年8月9，華僑城旗下的歡樂海岸試業(yè)。歡樂海岸的建設(shè)，不僅填補了深圳大型都市娛樂和生態(tài)旅游項目的空白，極大豐富了旅游文化產(chǎn)業(yè)內(nèi)涵，同時，還將與周邊的華僑城主題公園群、濱海休閑長廊和紅樹林保護(hù)區(qū)一起，形成規(guī)模宏大的城市生態(tài)旅游區(qū)域和新深圳灣商圈，對提升深圳濱海城市形象，建設(shè)高品位的生態(tài)城市起到積極的作用。僅深圳一地，擁有這么多知名的人造主題公園，在全國絕無僅有。

表1 深圳主要的主題公園及其定位

1.2 發(fā)展成就

深圳是中國發(fā)展主題公園最早最快，也是最為成功的地區(qū)，號稱中國主題公園之都。二十多年來，深圳主題公園持續(xù)快速發(fā)展，取得了巨大的成就。主要體現(xiàn)在如下幾個方面：

（1）產(chǎn)業(yè)體系日益完善，產(chǎn)業(yè)規(guī)模全國第一。以華僑城為主體的深圳主題公園群是目前中國規(guī)模最為龐大的主題公園群，自1989年錦繡中華開業(yè)以來，深圳已經(jīng)形成了觀光、休閑、娛樂、度假、購物、康體、美食等為一體的主題公園產(chǎn)業(yè)群，產(chǎn)業(yè)規(guī)模超過600億元人民幣。截止2011年，深圳主題公園累積共接待游客2億多人次，實現(xiàn)收入800億元，主題旅游收入一直名列全國各大城市之首。華僑城已經(jīng)連續(xù)進(jìn)入年入園人數(shù)千萬人次以上的全球旅游景區(qū)集團(tuán)八強，是躋身世界主題公園集團(tuán)前八強的唯一亞洲企業(yè)。

（2）至力于創(chuàng)新升級，創(chuàng)造了多項“中國第一”。多年來，以華僑城為主體的深圳主題公園群不斷創(chuàng)新產(chǎn)品，創(chuàng)造了許多項“中國第一”：

中國第一個主題公園----錦繡中華；

中國第一個放養(yǎng)式野生動物園----深圳野生動物園；

中國第一個軍事主題公園----明思克航母世界；

中國第一個主題公園連銷品牌----歡樂谷；

中國第一個“國家生態(tài)旅游示范區(qū)”----東部華僑城；

中國第一個主題酒店----威尼斯皇冠假日酒店；

中國第一個大型旅游文藝演出----《東方霓裳》；

中國第一個主題公園群----深圳華僑城。

（3）制訂行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，引領(lǐng)著中國主題公園的發(fā)展方向。2008年，華僑城與國家旅游局共同發(fā)起和起草的《旅游娛樂場所設(shè)施與服務(wù)規(guī)范》和《游樂園（場）安全和服務(wù)質(zhì)量》順利通過國家標(biāo)準(zhǔn)審查會議審查?！堵糜螉蕵穲鏊O(shè)施與服務(wù)規(guī)范》國家標(biāo)準(zhǔn)是首次制定，它填補了我國目前在為旅游者提供娛樂體驗時無場地、設(shè)施、設(shè)備相關(guān)規(guī)范的空白；《游樂園（場）安全和服務(wù)質(zhì)量》（GB/T16767-1997）是第一次修訂。該標(biāo)準(zhǔn)在修訂過程中充分吸收和提煉了華僑城在主題公園規(guī)劃建設(shè)和運營管理方面的先進(jìn)經(jīng)驗，得到了國家旅游局領(lǐng)導(dǎo)和國內(nèi)資深服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)專家的一致好評。

（4）創(chuàng)新旅游商業(yè)模式，創(chuàng)建主題公園產(chǎn)業(yè)集群。以華僑城為主體的深圳主題公園群的創(chuàng)新還體現(xiàn)在商業(yè)模式創(chuàng)新方面。除了在旅游產(chǎn)品上的垂直深耕，華僑城積極通過“旅游+文化”、“旅游+酒店”、“旅游+演藝”、“旅游+地產(chǎn)”、“主題公園連鎖”等創(chuàng)新商業(yè)模式，積極拓展旅游產(chǎn)業(yè)的橫向發(fā)展空間，在國內(nèi)創(chuàng)造出中國第一個大型旅游文化晚會、第一個主題酒店、第一個主題公園產(chǎn)業(yè)群等。

1.3 存在問題

雖然深圳主題公園產(chǎn)業(yè)發(fā)展取得了很大的成就，但仍存在如下一些問題：

(1)總體規(guī)模不小，但單體規(guī)模不大

深圳目前主題公園數(shù)量多，總體規(guī)模大，但單個的主題公園規(guī)模不算大，多為中小型規(guī)模，沒有大型目的地公園，這就決定了其客源結(jié)構(gòu)和國際化形象打造的局限性。

（2）盈利模式相對單一

除去地產(chǎn)的一次性收入，深圳主題公園的盈利主要還是來自門票收入，與國外大型主題公園比，盈利模式相對單一，這也是中國主題公園的一大通病。中國絕大部分主題公園收入的80%到90%來自門票，而國外成功的主題公園收入結(jié)構(gòu)中，門票收入只占20%到30%，其他經(jīng)營收入占據(jù)較高比例。美國迪士尼擁有一套自己獨特的產(chǎn)業(yè)和生財模式，這個被稱為“輪次收入”的模式可以分成三輪:第一輪，迪士尼的動畫制作、票房加上發(fā)行、銷售拷貝和錄像帶；第二輪，世界各地的迪士尼樂園，吸引游客游玩消費；第三輪，品牌產(chǎn)品授權(quán)和連鎖經(jīng)營，遍步全球的授權(quán)專賣商店，加上迪士尼動畫形象專有權(quán)的使用與出讓，品牌產(chǎn)品的產(chǎn)出和銷售以及相關(guān)書刊、音樂乃至游戲產(chǎn)品的出版發(fā)行等，這部分占了迪士尼40％的盈利。

（3）尚無完整的可供傳播的主題形象。深圳的主題公園目前還沒有形成具象的、完整的可供傳播的主題形象。與此相比，迪斯尼樂園以Micky為主題形象，將具象的形象識別系統(tǒng)植入了顧客的內(nèi)心。

（4）產(chǎn)業(yè)發(fā)展硬約束較多。當(dāng)前，深圳社會經(jīng)濟(jì)受到土地少、資源匱乏、環(huán)境污染加重和人力成本高等方面的硬約束。深圳主題公園的發(fā)展也同樣受到這些因素的影響。

2 深圳主題公園發(fā)展的創(chuàng)新

2.1 深圳主題公園創(chuàng)新發(fā)展的SWOT分析

深圳地處中國南端，毗鄰港澳，深圳經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，深圳主題公園產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)好，但深圳也面臨土地、資源、環(huán)境、人口等硬約束。有關(guān)深圳主題公園發(fā)展的優(yōu)勢與劣勢，機遇與挑戰(zhàn)如下表示：

表2 深圳主題公園發(fā)展的SWOT分析

2.2 深圳主題公園發(fā)展創(chuàng)新

深圳，作為中國最先開放的經(jīng)濟(jì)特區(qū)之一，是具有國際影響力的國家創(chuàng)新型城市和創(chuàng)新中心，與臨近的香港功能互補，錯位發(fā)展，成為了全球性的物流中心、貿(mào)易中心和國際文化創(chuàng)意中心。在主題公園發(fā)展方面，深圳理所應(yīng)當(dāng)成為中國主題公園創(chuàng)新的領(lǐng)頭羊。

2.2.1 創(chuàng)新路徑分析

一是推進(jìn)國際化贏取更大發(fā)展空間。隨著華僑城在全國各主要城市布局的擴(kuò)張，其在國內(nèi)的發(fā)展空間相對有限。為了實現(xiàn)集團(tuán)的跨越式發(fā)展，將華僑城打造成世界更加知名的品牌，華僑城集團(tuán)理應(yīng)實施“國際化”戰(zhàn)略，在適當(dāng)?shù)臅r候選擇適當(dāng)?shù)牡貐^(qū)和產(chǎn)品“走出去”。事實上，目前國務(wù)院國資委和國家旅游局都希望華僑城的投資能夠隨著中國的出境游走向國際市場。同時，華僑城也收到了包括阿聯(lián)酋、馬來西亞、印度尼西亞、韓國、越南等在內(nèi)的國家和地區(qū)的邀請，希望華僑城去加盟。在進(jìn)行充分市場調(diào)研的情況下，可優(yōu)先選擇周邊國家進(jìn)行嘗試性投資或者部分投資，如先進(jìn)行主題酒店的建設(shè)，在投入市場后進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，以大眾接受程度來進(jìn)行調(diào)整，進(jìn)而因地制宜、靈活變動，實現(xiàn)“走出去”的中國旅游品牌效應(yīng)，為集團(tuán)的發(fā)展贏得更加廣闊的發(fā)展空間。

二是拓展產(chǎn)業(yè)鏈條促進(jìn)多元發(fā)展。相對于中國的主題公園，迪斯尼有自己獨特的盈利模式。這個被稱為“輪次收入”的模式可以分成三輪:第一輪，迪斯尼的動畫制作、票房加上發(fā)行、銷售拷貝和錄像帶；第二輪，世界各地的迪斯尼樂園，吸引游客游玩消費；第三輪，品牌產(chǎn)品授權(quán)和連鎖經(jīng)營，遍步全球的授權(quán)專賣商店，加上迪斯尼動畫形象專有權(quán)的使用與出讓，品牌產(chǎn)品的產(chǎn)出和銷售以及相關(guān)書刊、音樂乃至游戲產(chǎn)品的出版發(fā)行等，這部分占了迪斯尼40％的盈利。

華僑城主題公園雖然已形成“旅游+地產(chǎn)”的雙核盈利模式，但是相對于美國迪斯尼的產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展模式來說依然顯得單薄。因此，可借鑒迪斯尼的輪次收入模式，創(chuàng)造自身形象的一系列產(chǎn)品并申請專利版權(quán)，利用外包方式進(jìn)行生產(chǎn)以降低成本，形成一定的品牌進(jìn)行銷售；也可借鑒嘉年華模式將門票的部分價格融入到游戲幣中，以非貨幣形式引導(dǎo)消費者進(jìn)行消費，從而形成盈利模式的多元化。

三是加強節(jié)能環(huán)保轉(zhuǎn)型低碳化發(fā)展。在應(yīng)對全球氣候變暖的大背景下，低碳旅游已成為新時期旅游業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略重點。發(fā)展低碳旅游，就是借用低碳經(jīng)濟(jì)的理念，指導(dǎo)旅游景區(qū)的規(guī)劃開發(fā)與運營管理，規(guī)范引導(dǎo)和約束旅游者的消費行為，將旅游業(yè)打造成低能耗、低污染，高附加值的資源節(jié)約型和環(huán)境友好型產(chǎn)業(yè)。發(fā)展低碳旅游，建設(shè)國家低碳旅游示范區(qū)，是現(xiàn)階段華僑城主題公園面臨的重要任務(wù)之一。具體來說，就是要樹立低碳經(jīng)濟(jì)的理念，借鑒國外先進(jìn)的低碳景區(qū)發(fā)展模式和經(jīng)驗，根據(jù)主題公園的生態(tài)環(huán)境和資源特點，因地制宜，合理規(guī)劃；根據(jù)社會、經(jīng)濟(jì)和文化的發(fā)展趨勢，對旅游資源進(jìn)行優(yōu)化配置，構(gòu)筑資源循環(huán)利用系統(tǒng)；堅持盡量減少生態(tài)成本的原則，減少土地等資源的占用，采用節(jié)能降耗技術(shù)，減少資源、能源的使用，加強對可再生能源如太陽能、風(fēng)能的使用力度，從源頭控制資源的進(jìn)入量，減少污染物的產(chǎn)生，把對生態(tài)環(huán)境的影響降到最低水平；對旅游者的吃、住、行、游、購、娛的每一個環(huán)節(jié)都進(jìn)行綠色設(shè)計，建立“生態(tài)GDP”體系。

四是構(gòu)建數(shù)字景區(qū)實現(xiàn)智能化發(fā)展。景區(qū)數(shù)字化、智能化已列入中國景區(qū)建設(shè)的試點工作。目前，中國有12家景區(qū)正在建設(shè)數(shù)字化景區(qū) = 2 \* GB3 ②-= 3 \* GB3 ③。景區(qū)數(shù)字化建設(shè)的內(nèi)容主要包括：光纖骨干網(wǎng)、指揮調(diào)度中心、數(shù)據(jù)中心、DEM（GIS）地理信息系統(tǒng)、電子門票系統(tǒng)、虛擬景區(qū)、電子商務(wù)平臺（網(wǎng)上訂票、食宿預(yù)訂、語音導(dǎo)游等）、電子門禁系統(tǒng)、電子監(jiān)控系統(tǒng)、旅游信息咨詢系統(tǒng)、大氣環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)、LED信息發(fā)布系統(tǒng)等。數(shù)字化景區(qū)可為游客提供數(shù)字化個性服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)訂票訂房、數(shù)碼驗票等服務(wù)，實現(xiàn)景區(qū)資源保護(hù)數(shù)字化、運營管理智能化、產(chǎn)業(yè)整合網(wǎng)絡(luò)化，使景區(qū)成為具有人工智能的“智慧景區(qū)”。華僑城集團(tuán)旗下的康佳集團(tuán)，擁有中國最為優(yōu)秀的信息技術(shù)人才和先進(jìn)的IT制造設(shè)備，具有建設(shè)智慧景區(qū)的人力資源優(yōu)勢和技術(shù)優(yōu)勢。因此，集團(tuán)有必要組建專門團(tuán)隊，規(guī)劃設(shè)計建設(shè)數(shù)字化主題公園，打造中國乃至世界最為先進(jìn)的智慧景區(qū)，引領(lǐng)全球主題公園的數(shù)字化革命。從而實現(xiàn)景區(qū)在資源保護(hù)、管理服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷等方面質(zhì)的飛躍。

2.2.2 創(chuàng)新的內(nèi)容體系

(1)理念創(chuàng)新

面向復(fù)雜多變的市場和激烈的競爭，深圳主題公園唯有不斷解放思想，更新觀念，用最新的理念來武裝頭腦，方能永立潮頭，繼續(xù)引領(lǐng)中國主題公園發(fā)展的方向，扛起中國主題公園產(chǎn)業(yè)發(fā)展的大旗。要進(jìn)行理念創(chuàng)新，就必須結(jié)合當(dāng)今最新的旅游發(fā)展理論，必須植根于市場的真實需求，同時結(jié)合深圳的實際?，F(xiàn)代人十分注意原生態(tài)、環(huán)保、養(yǎng)生，現(xiàn)代信息技術(shù)、新一代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、新一代電子產(chǎn)品、新能源、新材料等的應(yīng)用必須要和主題公園的開發(fā)緊密地結(jié)合起來，人們對休閑度假的需求也在不斷增加，提供個性化的觀光、休閑、度假、娛樂、康體、美食等方面的主題產(chǎn)品。

(2)產(chǎn)品創(chuàng)新

從發(fā)展歷程看，深圳的主題公園具有明顯的“產(chǎn)品導(dǎo)向”特征：從1989年的錦繡中華到1998年的歡樂谷，走出了“人造仿景觀———人造真景觀———真景觀與仿景觀的組合”和“景觀靜態(tài)性展示———表演動態(tài)性娛樂———項目活動性參與”的共軛型產(chǎn)品發(fā)展模式，成為中國主題公園的奠基石和典型代表。今后一段時間深圳主題公園產(chǎn)品的發(fā)展思路為：一是打好“高科技”牌，加強高科技研發(fā)及在主題公園建設(shè)經(jīng)營管理中的運用。深圳地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，IT、科技行業(yè)處于全國領(lǐng)先地位，主題公園產(chǎn)業(yè)可以考慮與相關(guān)企業(yè)合作，加大在科技研發(fā)和科技團(tuán)隊組建上的投資，成立自己的研發(fā)團(tuán)隊。二是與當(dāng)?shù)叵冗M(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)合。深圳的濱海旅游資源豐富，金融業(yè)、IT業(yè)、動漫業(yè)、百貨業(yè)都發(fā)展得很快，處于同行業(yè)較高水平。深圳的主題公園行業(yè)可以充分運用這些優(yōu)勢，與優(yōu)勢行業(yè)強強聯(lián)合，開發(fā)新產(chǎn)品，實現(xiàn)跨界融合發(fā)展。三是加強衍生產(chǎn)品開發(fā)開發(fā)，要從深度和廣度上進(jìn)行創(chuàng)新和挖掘。將一些實用且時尚的元素加入衍生產(chǎn)品的設(shè)計之中，注重科技含量、美學(xué)設(shè)計、日常實用等各方面的融入，不要僅僅停留在做毛絨玩具的層面上。例如可以開發(fā)與主題相關(guān)的電腦周邊產(chǎn)品、電子數(shù)碼產(chǎn)品、影視產(chǎn)品，再引出主題公園“園區(qū)限量版”的概念，用來定義部分讓游客只能在這一主題公園及其連鎖店才能找到的絕無僅有的、價值較高的商品，從而引起游客的關(guān)注程度，激起其購買欲望。

(3)營銷創(chuàng)新

深圳主題公園營銷創(chuàng)新主要考慮從四個方面著手：一是樹立國際化形象。深圳主題公園定位方面突出國際化現(xiàn)代化，向國際大型主題公園看齊，滿足大眾多樣化休閑娛樂需求，具有獨特創(chuàng)意的文化體驗、時尚的旅游項目和娛樂個性，樹立國際化形象。二是進(jìn)行個性化的形象設(shè)計，積極開發(fā)具有文化品牌特色的旅游商品。目前深圳歡樂谷開發(fā)了真正屬于自己的特色旅游商品----皮皮王，還拍攝了一個卡通片《歡樂伙伴》。該卡通片在深圳電視臺播放，取得了很好的宣傳效果。其他的主題公園都沒有開發(fā)一個能代表自己企業(yè)的形象或標(biāo)志，不能不說是一個遺憾。開發(fā)擁有自己文化特色的旅游商品，不但可以帶來經(jīng)濟(jì)效益，更主要是可以為自己的企業(yè)作了廣泛的宣傳?？梢娖湟饬x的重大。三是營銷渠道由單一型向多元化發(fā)展。主題公園的營銷渠道由單一的直接營銷向多極多層和聯(lián)合化的營銷渠道發(fā)展，具體表現(xiàn)是:旅行社、主題公園所屬的旅游集團(tuán)及銀行、超市、航空公司等企業(yè)介入主題公園產(chǎn)品的銷售過程中。與大眾傳媒長期合作，樹立起良好的公共關(guān)系，吸引公眾關(guān)注，制造轟動效應(yīng)，這種促銷方式惠而不貴，為許多主題公園所采用。在飯店、火車站等公共場所放置印制精美的主題公園的小冊子，能吸引一部分潛在游客。積極與政府、學(xué)校及其他大型企事業(yè)單位聯(lián)系，進(jìn)行人員推銷和營業(yè)推廣，針對性強，效果也很好。構(gòu)建特色旅游企業(yè)網(wǎng)站，充分利用因特網(wǎng)促銷更是當(dāng)前炙手可熱的促銷方式。四是重視區(qū)域旅游組織的協(xié)調(diào)和推動作用，重視政府行為在整體營銷中的協(xié)調(diào)和推動作用。

(4)收入創(chuàng)新

目前，深圳市幾乎所有的主題公園都是以門票收入為主要盈利模式來運行。要改變這種現(xiàn)狀，就要在開發(fā)衍生產(chǎn)品方面下功夫，需要將以往形式單一的衍生產(chǎn)品加以深掘，開發(fā)出更高端、更具有使用價值的產(chǎn)品。積極增加資金投入以改變傳統(tǒng)的盈利模式，放寬眼界，與其他行業(yè)，如餐飲業(yè)、服裝業(yè)、玩具業(yè)等加強合作，使得盈利面更廣。

(5)管理創(chuàng)新

一是進(jìn)行服務(wù)人員功能性創(chuàng)新。在此，建議引進(jìn)西方主題公園的全方位角色轉(zhuǎn)換管理模式。全方位角色轉(zhuǎn)換管理模式是指，主題公園的每個員工并不僅僅是服務(wù)員，而是融保安員、服務(wù)員、導(dǎo)游員、宣傳員、環(huán)保員等于一體的工作人員。它的實質(zhì)是要求員工根據(jù)不同游客的需求，及時轉(zhuǎn)換角色，提供符合游客需求的服務(wù)。具體講，全方位角色轉(zhuǎn)換管理模式要求每個員工在做好本崗位服務(wù)的同時，抓好本崗位的安全工作，消除安全隱患，確保游客、景區(qū)、員工自身的安全；熟記導(dǎo)游詞、表演時間表，為游客做好向?qū)В涣私饩皡^(qū)的情況，宣傳景區(qū)，樹立景區(qū)的良好形象；做好本職崗位的管理工作，以保證服務(wù)工作的順暢；做好崗位的環(huán)境保護(hù)工作，向游客宣傳環(huán)境保護(hù)知識。實施全方位角色轉(zhuǎn)換管理模式，要求主題公園應(yīng)體現(xiàn)濃厚的體驗色彩。全方位角色轉(zhuǎn)換管理模式作為主題公園的管理模式，必須具備表演色彩、導(dǎo)向色彩、體驗色彩等三大功用，保證主題公園優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實現(xiàn)和園區(qū)內(nèi)主題與人物、服務(wù)之間的相互呼應(yīng)。二是運營模式創(chuàng)新，引入差異化虛擬經(jīng)營模式。建立主題公園的差異化虛擬經(jīng)營模式，是指主題公園采取虛擬經(jīng)營，不是摒棄實體經(jīng)營不用，而是以主題公園的基本類型、特點及核心競爭優(yōu)勢為依據(jù)，在“實中有虛、虛中有實”經(jīng)營理念的指導(dǎo)下，將實體經(jīng)營與虛擬經(jīng)營科學(xué)、合理地結(jié)合在一起，建立起“虛擬為主、實體為輔”或“實體為主、虛擬為輔”的基本經(jīng)營模式，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。目前，虛擬經(jīng)營主要有“虛擬”手段：設(shè)備虛擬、人員虛擬、地點虛擬和附加值虛擬。

5深圳主題公園創(chuàng)新發(fā)展的支持系統(tǒng)

5.1 土地資源支持

加大對旅游區(qū)旅游和生態(tài)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的扶持力度。制定土地扶持政策，劃定旅游開發(fā)建設(shè)用地，制定建設(shè)用地供應(yīng)辦法，適應(yīng)不同規(guī)模的旅游投資供給相應(yīng)等級和規(guī)模的土地。對旅游項目使用的土地，在企業(yè)保證投資的前提下，政府低價出讓或由政府財政給予財政補助，項目土地費用減按一定的比例承擔(dān)。

5.2 財稅信貸支持

加大政府引導(dǎo)性投入，對主題公園的旅游資源與生態(tài)環(huán)境保護(hù)、重大旅游設(shè)施建設(shè)、旅游產(chǎn)業(yè)項目開發(fā)給予貸款貼息和財政補助。

推出稅費優(yōu)惠政策，免征、減征企業(yè)所得稅，在土地、水電等方面實行優(yōu)惠定價，減少相關(guān)的規(guī)費，積極為企業(yè)向上級部門爭取稅費優(yōu)惠和項目補貼，協(xié)助辦理相關(guān)減稅和補貼手續(xù)，減少投資商前期開發(fā)的負(fù)擔(dān)，推動項目快速啟動和發(fā)展。

要充分利用深圳規(guī)模十分龐大的民間資本，引導(dǎo)這些資金投向主題公園開發(fā)。鼓勵和支持企業(yè)進(jìn)入國內(nèi)外資本市場籌集資金，支持利用國家專項投資、金融機構(gòu)優(yōu)惠貸款等途徑，擴(kuò)大融資渠道，為商城旅游開發(fā)提供資金保障。

5.3 人力資源支持

將人才培育與人才引進(jìn)相結(jié)合，以優(yōu)惠政策吸引各種急需的人才。一是要引進(jìn)旅游規(guī)劃、管理人才，將旅游人才引進(jìn)納入?yún)^(qū)引才計劃；對旅游區(qū)發(fā)展急需的智能人才、融資人才、管理人才和營銷人才，可為其解決住房、家屬安置，并解決其子女在深中小學(xué)就學(xué)。也可與急需人才進(jìn)行長期的項目合作，為其提供工作、生活的便利條件，便于人才自由往來。二是建立培訓(xùn)組織機構(gòu)，加強培訓(xùn)，對區(qū)內(nèi)旅游行業(yè)管理及服務(wù)人員進(jìn)行系統(tǒng)地培訓(xùn)，選派一批從業(yè)人員到國內(nèi)外著名旅游教育培訓(xùn)機構(gòu)深造，提高其管理水平及服務(wù)技能。

5.4 科學(xué)技術(shù)支持

一是加強主題公園技術(shù)產(chǎn)品的開發(fā)，不斷提升行業(yè)產(chǎn)品的科技含量；二是充分利用其它行業(yè)的先進(jìn)技術(shù)；三是培養(yǎng)行業(yè)技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊，為行業(yè)發(fā)展提供人才和智力支撐；四是不斷增加行業(yè)研發(fā)投入，為技術(shù)開發(fā)提供資金支持。

5.5安全保障支持

安全管理是主題公園業(yè)經(jīng)營管理中最基本、最不可忽視的工作，在主題公園建設(shè)管理之中，要統(tǒng)一制定執(zhí)行“安全標(biāo)準(zhǔn)化”的相關(guān)規(guī)章制度及政策。

（1）制訂安全操作規(guī)程和手冊。主題公園的每一個工作崗位和環(huán)節(jié)都要考慮到安全風(fēng)險，制訂相應(yīng)的規(guī)章制度。

（2）加強安全知識的安全操作培訓(xùn)，使每個員工都熟練掌握安全操作和逃生、救護(hù)。加強園區(qū)內(nèi)每一個人的安全意識，做到及時處理安全投訴和游客指出的隱患。提高工作效率，把一切安全隱患扼殺于搖籃之中，不要因工作的拖沓導(dǎo)致問題的拖延，甚至事故的發(fā)生。

（3）加強安全險情應(yīng)急演練。定期開展安全應(yīng)急演練。

（4）成立各級小組，分別負(fù)責(zé)其安全管理工作。做到安全工作人人有責(zé)。由深圳市成立專門的，獨立于各景區(qū)的旅游業(yè)安檢部門，對行業(yè)內(nèi)各景區(qū)的所有設(shè)施，包括娛樂、交通、醫(yī)療、急救等設(shè)施，進(jìn)行全方位定期檢查和不定期抽查。

（5）做好安全工作檢查監(jiān)督，嚴(yán)肅處理安全事故。

（6）主題公園可以考慮在門票收入中加大意外保險的比例，在一定程度上增強游客對景區(qū)的信心。